Innholdsfortegnelse:

Hva er total kvalitetsstyring PDF?
Hva er total kvalitetsstyring PDF?

Video: Hva er total kvalitetsstyring PDF?

Video: Hva er total kvalitetsstyring PDF?
Video: Kvalitetsstyring - hva er det? 2024, November
Anonim

En kjernedefinisjon av Total kvalitetsstyring (TQM) beskriver en ledelse tilnærming til langsiktig suksess gjennom kundetilfredshet. I en TQM-innsats deltar alle medlemmer av en organisasjon i å forbedre prosesser, produkter, tjenester og kulturen de jobber i.

Videre, hva er TQM og dens betydning?

Total kvalitetsstyring ( TQM ) er en deltakende, systematisk tilnærming til planlegging og implementering av en konstant organisatorisk forbedringsprosess. Det er tilnærmingen er fokusert på å overgå kundenes forventninger, identifisere problemer, bygge engasjement og fremme åpen beslutningstaking blant arbeidere.

Dessuten, hva er nøkkelelementene i Total Quality Management? For å lykkes med å implementere TQM, må en organisasjon konsentrere seg om de åtte nøkkelelementene:

  • Etikk.
  • Integritet.
  • Tillit.
  • Opplæring.
  • Teamarbeid.
  • Ledelse.
  • Anerkjennelse.
  • Kommunikasjon.

Følgelig, hva forstår du med TQM og forklarer rollen til TQM i en organisasjon?

Total kvalitetsstyring ( TQM ) er et styringsrammeverk basert på troen på at en organisasjon kan bygge langsiktig suksess ved å ha alle medlemmene, fra ansatte på lavt nivå til høyest rangerte ledere, fokusere på å forbedre kvaliteten og dermed levere kundetilfredshet.

Hvordan bruker du Total Quality Management?

Trinn for å lage et totalt kvalitetsstyringssystem

  1. Klargjør visjon, misjon og verdier.
  2. Identifiser kritiske suksessfaktorer (CSF)
  3. Utvikle tiltak og beregninger for å spore CSF -data.
  4. Identifiser viktige kundegrupper.
  5. Be om tilbakemelding fra kunder.
  6. Utvikle et undersøkelsesverktøy.
  7. Undersøk hver kundegruppe.
  8. Utvikle forbedringsplan.

Anbefalt: