Innholdsfortegnelse:

Hva er stadiene av tjenestegjenopprettingsmodenhet?
Hva er stadiene av tjenestegjenopprettingsmodenhet?

Video: Hva er stadiene av tjenestegjenopprettingsmodenhet?

Video: Hva er stadiene av tjenestegjenopprettingsmodenhet?
Video: Hva er sentrum i ditt liv? 2024, Kan
Anonim

Hva er modenhetsstadiene for tjenestegjenopprettingsstrategier?

  • Scene 1: Døende. Det er ingen klagebehandling.
  • Scene 2: Reaktiv. Kundeklager blir hørt, og det gis svar.
  • Trinn 3 : Aktiv lytting.
  • Trinn 4 : Omsorgsfull.
  • Scene 5: Infundert.

På denne måten, hva er de fem fasene i tjenestegjenopprettingsprosessen?

Det er fem logiske trinn i tjenestegjenopprettingsprosessen:

  • Forutse kundebehov.
  • Å anerkjenne følelsene deres.
  • Beklager og eier ansvaret.
  • Tilbyr alternativer.
  • Å gjøre opp for seg.

Man kan også spørre seg, hva menes med tjenestegjenoppretting? Ved å inkludere kundetilfredshet i definisjonen, tjenestegjenoppretting er en gjennomtenkt, planlagt prosess for å returnere fornærmede/misfornøyde kunder til en tilstand av tilfredshet med et selskap/ tjeneste Gjenoppretting av tjenester skiller seg fra klagebehandling i sitt fokus på service feil og selskapets umiddelbare

Også spurt, hva er de 4 trinnene for å gjenopprette tjenesten?

De 4 grunnleggende trinnene for gjenoppretting av kundeservice

  • Be om unnskyldning. Gå utover en unnskyldning, og be om tilgivelse, en ekte en, altså.
  • Anmeldelse. Før du løser problemet, bør du foreta en samarbeidsgjennomgang av det med hjelp av klageren.
  • Rett opp og følg opp. Dette avgjørende trinnet er der handlingen virkelig begynner å finne sted.
  • Dokument.

Hva gjør en god tjenestegjenopprettingsrespons?

Gjenoppretting av tjenester er en teori som antyder at en kunde som har en dårlig opplevelse – og får en rask, effektiv respons til deres problemer – vil være en mer lojal kunde enn en kunde som ikke hadde noen dårlig opplevelse i det hele tatt. Det er derfor det er viktig å ha en god tjenestegjenoppretting prosess på plass.

Anbefalt: