Hvordan identifiserer du kundereisen?

2024 Forfatter: Stanley Ellington | [email protected]. Sist endret: 2023-12-16 00:21

Identifisere disse sentrale øyeblikkene er det første trinnet i utviklingen kundereise kart og boosting kunde tilfredshet på alle stadier av kjøperens reise.

Dette er hvordan:

1. Sett deg selv i Kundens Sko.
2. Bruk Kundereise Kart og Kundeopplevelse Kart.
3. Kategoriser din Kunde Berøringspunkter.

På samme måte, hvordan vil du beskrive kundereisen?

Her er kundereise definisjon: The kundereise er den komplette summen av opplevelser som kunder gå gjennom når du samhandler med din bedrift og merkevare. I stedet for å se på bare en del av en transaksjon eller opplevelse, kundereise dokumenterer den fulle opplevelsen av å være en kunde.

Spørsmålet er deretter, hva er et kontaktpunkt i kundereisen? Kundekontaktpunkter er merkevarens poeng av kunde kontakt, fra start til slutt. Berøringspunkt definisjon: A berøringspunkt er når som helst et potensial kunde eller kunde kommer i kontakt med merket ditt – før, under eller etter at de kjøper noe fra deg.

Her, hva er de 7 trinnene for å kartlegge kundereisen?

7 trinn til kartlegging av kundereiser

• Trinn 1: Hold Discovery Meeting.
• Trinn 2: Ansattverksted.
• Trinn 3: Kvalitativ validering.
• Trinn 4: Kvantitativ validering.
• Trinn 5: Sluttrapport og kart.
• Trinn 6: Handlingsplanlegging, blåkopi.
• Trinn 7: Design New Experience Workshop.

Hvordan sjekker jeg berøringspunktene mine?

Kunde berøringspunkter kan være identifisert ved å finne tidspunktet og stedet der kunden samhandler med produktet eller tjenestene dine. Her er en liste over noen berøringspunkter som diskuteres her, men de avhenger mye av virksomhetens art.